臺州暢行軌道交通運營管理有限公司客運中心黨支部：美好車站 情暖乘客
臺州暢行軌道交通運營管理有限公司客運中心黨支部：美好車站 情暖乘客
2024年08月22日 17:40:00 來源: 臺州暢行軌道交通運營管理有限公司客運中心黨支部 作者:
黨組織名片
中共臺州暢行軌道交通運營管理有限公司客運中心支部委員會
浙江軌道集團黨委所屬中共臺州暢行軌道交通運營管理有限公司客運中心支部委員會（簡稱：臺州暢行軌道客運中心黨支部）下設(shè)3個黨小組，共有黨員46名，員工452名，平均年齡26歲，管轄60個班組。臺州暢行軌道客運中心黨支部以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦“滿足人民對美好出行的向往”服務(wù)宗旨，圍繞“夯基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)特色、樹品牌”四個方面，推動“美好車站”黨建品牌與運營生產(chǎn)相融合，塑造“有文化、有溫度、有責任、有內(nèi)涵”的黨建品牌形象。
“我們”的口號
出發(fā)，即美好
“我們”的榮譽
《建設(shè)“美好車站”，打造新時代城市軌道交通紅色風景線》獲評中國交通報社、中國交通報刊協(xié)會主辦的第二屆交通運輸行業(yè)基層黨建創(chuàng)新案例；所轄站點——臺州火車站獲評臺州市“青年文明號”。
“我們”的全家福
“我們”的故事
美好車站 情暖乘客
臺州暢行軌道客運中心黨支部是一支“有靈魂、有本領(lǐng)、有擔當、有品德，能打勝仗”的隊伍。他們始終堅持“滿足人民對美好出行的向往”的服務(wù)宗旨，通過“5S+N”（Study、Standard、Satisfied、Safe、Service、N個主題車站）管理路徑，開展“班前十分鐘”，推廣“六個一”特色服務(wù)工作法，即一張笑臉相迎、一句暖心問候、一顆真心相對、一個合理答復、一腔熱情相助、一句再見送別，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民“滿意指數(shù)”。
愛心接力，為無礙護航
最近一年以來，客運中心黨支部持續(xù)推出準媽媽徽章、乘客呼叫鈴、愛心醫(yī)藥箱等二十余項服務(wù)舉措，其中愛心預約、無障礙渡板得到了特殊乘客的廣泛好評。
“您好，我們工作人員會在恩澤醫(yī)院站對應(yīng)站臺門處等候您，祝您旅途愉快?！边@是學院路站黨員值班站長葉青芳正在為愛心預約的乘客王先生提供無礙出行服務(wù)。這已經(jīng)是葉青芳第15次接到王先生的愛心預約。據(jù)了解，王先生需每周前往恩澤醫(yī)院2次，而臺州軌道交通S1線（以下簡稱臺州S1線）是他出行的第一選擇。“作為輪椅乘客，本來還在為出行不便發(fā)愁，但自從使用了你們的愛心預約，我現(xiàn)在每次要乘車都很安心。從進站到出站，你們的服務(wù)無微不至。會幫我按電梯按鈕，站臺會有接應(yīng)，并且提前將我的目的地告訴相應(yīng)的車站工作人員，他們早早就在站臺等我了，真是太方便了，謝謝你們呀?！边@是王先生在接受車站工作人員服務(wù)時發(fā)出的由衷感慨。
像這樣的愛心預約時常在臺州S1線上演。為每一位乘客提供便捷、高效、貼心的出行服務(wù)，全方位守護特殊乘客的無障礙出行，是客運中心黨支部始終不忘的初心。
生死時速，為生命護航
在臺州S1線澤國站有一個“業(yè)務(wù)精兵”黨員班組，由7名員工組成，其中黨員5名，他們以“好班組是基礎(chǔ)，強業(yè)務(wù)是保障，優(yōu)服務(wù)是核心，高滿意是目的”為標準，切實在生產(chǎn)一線發(fā)揮最小戰(zhàn)斗堡壘作用。
2024年3月28日晚上，臺州S1線上“‘業(yè)務(wù)精兵’班組在和時間賽跑”。7點35分，臺州S1線列車在臺州汽車南站下行出站后，列車司機聽到司機室通道門后方車廂內(nèi)有一聲異響，立即查看CCTV監(jiān)控屏，發(fā)現(xiàn)第一節(jié)車廂靠近司機室的位置，有一名年輕女性乘客暈厥摔倒。司機立即將突發(fā)情況上報。車站接到消息后，本著“時間就是生命”的原則，“業(yè)務(wù)精兵”班組攜帶好應(yīng)急備品提前在列車門對應(yīng)站臺門處等候，與時間賽跑。列車到站后，他們迅速上車扶起乘客坐到輪椅上，將她轉(zhuǎn)移到車站站臺上休息。經(jīng)過仔細查看和詢問，乘客沒有受傷，只是有點暈，車站協(xié)同軌道公安陪在乘客左右，并且積極聯(lián)系家屬，在乘客情況有所緩和后，合力將乘客送到目的地，為乘客本次乘車之旅提供了有力的安全保障。
安全宣講，為暢行護航
自開通運營以來，客運中心黨支部以安全管理為基石，通過組建“黨員先鋒隊”開展進社區(qū)、進校園、進企業(yè)，講安全、講票務(wù)政策、講文明乘車的“三進三講”活動，向市民普及安全乘車知識，激活“黨建+安全”模式，筑牢安全運營堡壘。
“小朋友們，這是緊急停止按鈕，在乘坐電扶梯時如遇緊急情況，請在大聲提醒后立即按壓?！薄盃敔斈棠虃儯陨鲜抢夏瓿丝统俗姺鎏菔軅恼鎸嵃咐?，大家以后乘坐電扶梯時注意站在黃線內(nèi)、握緊扶手、請勿倚靠?！薄癝1線所有車站均設(shè)有垂直電梯，大家前往乘車時如攜帶大件行李或腿腳不便的可使用垂直電梯，也可撥打我們的愛心預約電話0576-88850000，車站人員會竭誠為您提供幫助。”……截至目前，客運中心黨支部共開展宣講15次，覆蓋1000余人次。
就是“浙”樣一群人，默默扎根車站一線，上演著一次次暖心接力、愛心救助，詮釋著隊伍有溫度、服務(wù)有溫情、乘客有笑容的服務(wù)品質(zhì)。自2022年12月28日開通以來，臺州暢行軌道客運中心黨支部不斷以“美好車站”黨建品牌建設(shè)為抓手，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)保障水平和應(yīng)急救援能力。截至目前，共救助乘客47人次，收到感謝信991封、錦旗67面、熱線來電表揚423條，開展應(yīng)急演練上千次，為超1300萬人次提供安全、舒適的服務(wù)。
