有我們?cè)?，只管放心買！
有我們?cè)?，只管放心買！
2023年12月13日 09:46:57 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
“現(xiàn)在一出門就感覺(jué)很國(guó)際范，走在大街上、商場(chǎng)里，經(jīng)常看到穿著運(yùn)動(dòng)服，掛著亞運(yùn)名牌的運(yùn)動(dòng)員或外賓。”
今年國(guó)慶假期，亞運(yùn)鏡頭里的運(yùn)動(dòng)員一直是大眾焦點(diǎn)，他們出現(xiàn)在各大商場(chǎng)購(gòu)物，也引起了大家“圍觀”。
在專業(yè)市場(chǎng)、特色商圈、本地商場(chǎng)里，都有運(yùn)動(dòng)員們購(gòu)物、砍價(jià)、拉箱“掃貨”的場(chǎng)景，主打一個(gè)入鄉(xiāng)隨俗。
他們放心“買買買”的背后，有這樣一群農(nóng)行員工，他們用專業(yè)知識(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“排憂解難”，在商圈服務(wù)點(diǎn)“解決難題”，確保亞運(yùn)期間中外來(lái)客消費(fèi)更加舒心、暢通無(wú)阻。
有困難 找農(nóng)行
杭州四季青服裝市場(chǎng)商品種類豐富，在本次亞運(yùn)會(huì)成功“出圈”，成為外國(guó)運(yùn)動(dòng)員及工作人員購(gòu)物的“必打卡”目的地。
作為離四季青服裝市場(chǎng)最近的網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行杭州清泰門支行迎來(lái)了許多外國(guó)友人。為了做好各項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)制定完善亞運(yùn)接待應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)演練，還特別安排了專員指導(dǎo)外賓使用ATM 機(jī)完成人民幣取款業(yè)務(wù)，外國(guó)友人紛紛對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貼心服務(wù)豎起大拇指。
農(nóng)行杭州杭海支行位于四季青服裝市場(chǎng)周邊，一天，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理湯良在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后開展日常巡檢，發(fā)現(xiàn)有外國(guó)友人在自助設(shè)備間躊躇，交流后得知是斯里蘭卡板球運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)隊(duì)官員因操作不當(dāng)，導(dǎo)致ATM機(jī)吞卡。
湯良一邊安撫客戶，一邊迅速啟動(dòng)亞運(yùn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)多崗位聯(lián)動(dòng)，高效為外賓拿出銀行卡。
“有困難就找農(nóng)行，我們都在！”網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)倪婷霞向亞運(yùn)志愿者和外賓介紹了農(nóng)行亞運(yùn)服務(wù)，并做起了四季青市場(chǎng)商圈“導(dǎo)游”。
“Thank you very much!Thank you very much!I feel so good!I feel so good!”（非常感謝，這感覺(jué)太好了）
外賓對(duì)農(nóng)行工作人員豎起了大拇指，并對(duì)“無(wú)時(shí)不在”的服務(wù)贊不絕口。
啟動(dòng)亞運(yùn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案為外賓拿“吞卡”
搭“橋梁” 促消費(fèi)
在“浙”里的各大購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，外國(guó)運(yùn)動(dòng)員們“買買買”視頻引發(fā)持續(xù)關(guān)注，他們不僅仔細(xì)對(duì)比商品，還能以各種形式與老板砍價(jià)，足見(jiàn)功力之深。
9月29日，烏茲別克斯坦代表團(tuán)8名成員走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行杭州湖濱支行，想用外幣兌換人民幣后到湖濱商圈購(gòu)物。工作人員將外賓引導(dǎo)至亞運(yùn)會(huì)綠色通道，用最短時(shí)間完成了外幣兌換業(yè)務(wù)，并為他們送上中秋祝福。代表團(tuán)成員在支行留下了贊美與感謝。
開通綠色服務(wù)通道辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
溫州作為杭州亞運(yùn)會(huì)龍舟和足球部分小組賽的舉辦城市，不少運(yùn)動(dòng)員在比賽之余到商場(chǎng)購(gòu)物。
作為大西洋銀泰商圈亞運(yùn)金融服務(wù)銀行，一日，農(nóng)行溫州分行營(yíng)業(yè)部員工在商場(chǎng)開展外卡商戶巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)印度代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員與一家商戶老板溝通不暢，網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)賽樂(lè)和陳逸群立刻上前，協(xié)助外國(guó)運(yùn)動(dòng)員與商戶進(jìn)行溝通，并提供全面的外卡支付服務(wù)，高效完成了購(gòu)物流程。
小窗口 大真情
不僅在熱門商圈有農(nóng)行員工的身影，每一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)都主動(dòng)成為“亞運(yùn)”之窗，用高效、熱情的服務(wù)，為外國(guó)運(yùn)動(dòng)員購(gòu)物提供便利。
“Welcome to our bank! Can I help you?”（歡迎來(lái)到我行！有什么可以幫到您的嗎？）
不久前，一名阿聯(lián)酋馬術(shù)隊(duì)的教練利用中午比賽空檔期，到農(nóng)行杭州桐廬城南支行，想要兌換人民幣到桐廬城區(qū)消費(fèi)購(gòu)物。
大堂經(jīng)理午休時(shí)間協(xié)助外賓辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)
由于網(wǎng)點(diǎn)正在裝修且ATM機(jī)臨時(shí)出現(xiàn)故障，為了節(jié)省外賓時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐曉君開車陪同其前往就近的另一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助外賓在自助設(shè)備上辦理了取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
外賓向網(wǎng)點(diǎn)工作人員贈(zèng)送的阿聯(lián)酋亞運(yùn)徽章
“Thank you very much!”業(yè)務(wù)完成后，外賓對(duì)徐曉君的服務(wù)連連夸贊，還贈(zèng)送了阿聯(lián)酋的亞運(yùn)徽章表示感謝。
