九旬老人，在銀行放下一箱八寶粥
九旬老人，在銀行放下一箱八寶粥
2023年12月13日 09:46:59 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
7月烈日炎炎的一個周一上午，農(nóng)行紹興豐惠支行剛一開門，一位九旬老人便來到大堂，放下一箱八寶粥頭也不回就走了。八寶粥上還綁著一個小袋子，里面放了一封信。這是怎么回事？
翻看當(dāng)天監(jiān)控，一位耄耋老人拎著一箱八寶粥顫顫巍巍走進網(wǎng)點，徑自放到大堂咨詢臺上后轉(zhuǎn)身離開。
因為經(jīng)常有客戶臨時將東西“寄存”網(wǎng)點，大堂經(jīng)理一開始并沒有在意，等忙完手頭業(yè)務(wù)看到八寶粥和袋子里的感謝信，才意識到這是有人偷偷送來的“禮物”。
老人今年92歲，每月都會到網(wǎng)點取養(yǎng)老金。因為年紀(jì)較大，網(wǎng)點工作人員都認(rèn)識他，每次老人來都會“特殊照顧”，盡快幫他辦理業(yè)務(wù)，期間也會一起拉拉家常，讓老人感受到親人般的溫暖。
前段時間，老人在家屬陪同下來到網(wǎng)點，火急火燎地說自己銀行卡上的余額不對。大堂經(jīng)理安慰老人不要著急，在椅子上先坐一會，打印出銀行卡流水明細后，大堂經(jīng)理一筆筆解釋給老人和家屬聽。
原來，老人之前過來取過一筆錢，因為年紀(jì)大忘記了。在看到最新有一筆900元的高溫補貼后，大堂經(jīng)理詢問老人是否要取出，家屬將高溫補貼取出后，帶著老人滿意地離開了。
面對這份純粹質(zhì)樸的“禮物”，網(wǎng)點員工既感覺心里暖暖的，又不知該如何處理，最終聯(lián)系上了老人家屬將八寶粥“物歸原主”，只留下了感謝信，在表示收到心意的同時也祝愿老人身體健康。
一直以來，農(nóng)行浙江省分行把愛老敬老的適老化服務(wù)作為履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容。對內(nèi)進一步完善無障礙坡道、扶手護欄，方便老年人進出網(wǎng)點；在顯眼處配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救包等設(shè)施，滿足老年客戶不時之需；設(shè)立彈性窗口制度，有效縮短高峰期老年客戶等待時間。對外則熱心公益事業(yè)，踐行助老善舉，在田間地頭、農(nóng)村社區(qū)、禮堂廣場等不斷延伸服務(wù)半徑，傳遞農(nóng)行“濃情暖域”的服務(wù)溫度。
