崗位能力全 接待水平高 全天候在崗
衢州“企呼我應”平臺請來AI專員
衢州“企呼我應”平臺請來AI專員
2025年02月24日 16:56:02 來源: 浙江在線-浙江日報 作者: 記者 金春華 于山
浙江在線2月24日訊 “我們是一家初創(chuàng)企業(yè)，可以享受哪些政策？”“我們主要做人工智能賦能實體經(jīng)濟的業(yè)務，衢州在產(chǎn)業(yè)鏈上有哪些優(yōu)勢和短板？”日前，浙江衢數(shù)科技有限公司企業(yè)負責人顧先生到衢州市政務服務中心（市企業(yè)綜合服務中心）辦事時，受邀體驗了衢州“企呼我應”平臺升級版。接待他的是剛接入該平臺的“AI專員”。問題提出后不到30秒，一條條答復清晰列出。
實現(xiàn)企業(yè)訴求快速響應與高效閉環(huán)處置，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。作為我省先行試點市之一，衢州在2023年12月率先推出“企呼我應”平臺以來，集成了“衢州政企通”應用、營商環(huán)境熱線、各級企業(yè)綜合服務中心等16個線上線下渠道，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一個口子進、一個口子出”。平臺上線后，累計收集涉企問題20193個、解決20104個，解決率達99.56%。
“今年，我們借助人工智能對‘企呼我應’平臺再升級，將DeepSeek能力接入本地應用場景，相當于新添了一名崗位能力全面、接待水平高且全天候在崗的‘AI專員’，是衢州多元化涉企服務的一個重要補充。”衢州市政務服務中心主任李文陽說，“有了‘AI專員’，并不代表人工服務減少或質(zhì)量降低，大家辦事可以自主選擇人工窗口或‘AI專員’。同時，我們會借助它，加強對工作人員的培訓，彌補人工服務可能產(chǎn)生的不足，提升服務效率。同時根據(jù)使用的反饋，持續(xù)提升人工智能服務的準確率、滿意率?！?/p>
AI本地化應用，難點在于如何精準對接用戶需求?！艾F(xiàn)在，企業(yè)需求日益多元化，綜合性也更強。很多咨詢不是以往常見的審批、許可類，而是產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)等方面。我們工作人員除掌握本職領(lǐng)域知識點外，還要掌握大量行業(yè)信息，才能高效給出反饋?！崩钗年柗治稣f，這倒逼中心再升級，要變成服務企業(yè)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的綜合性樞紐，更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的共性核心需求，讓服務更主動，而不只是“問什么答什么”。
據(jù)悉，“AI專員”主要承擔咨詢、研判、處置和分析等四大功能，相應設(shè)有智能咨詢、智能流轉(zhuǎn)、智能回復、智能處置、智能分析、智能標簽和智能案例等7個應用場景。
在衢州市政務服務中心窗口一線工作了10年的徐小青表示，以往工作人員答復企業(yè)咨詢主要靠經(jīng)驗，但因人而異，會出現(xiàn)回復質(zhì)量良莠不齊等情況，“‘AI專員’背后有一個更強大的知識庫。通過訓練后，它不僅能準確給出咨詢結(jié)果、參考案例，還能提供注意事項?！斯?AI’，讓服務更專業(yè)更周到更溫馨?！?/p>
新到窗口工作的陳丹妮則說“AI專員”像一名帶教師傅：“里面的智能案例非常典型，且會自動生成、更新案例。讓我這樣的‘新手’對業(yè)務快速上手?！?/p>
“回答問題快、覆蓋面很全，工作也很透明?！瓵I專員’會成為我們企業(yè)的高級助手?！敝锌其囯姽ぷ魅藛T林先生現(xiàn)場體驗后說。
